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Description : L’analyse du besoin est un travail de longue haleine… Le plus dur est de tenir la distance tout en étant exhaustif, sans oublier l’essentiel, un véritable challenge. Cette étape d’un projet constitue les fondations du reste de l’étude, on a tendance à la négliger car elle semble facile à réaliser. Cependant elle nécessite rigueur et méthode, ce qui ne rentre pas nécessairement dans le
profil de toutes les personnes à qui on la confie.
Sommaire
Avant-propos
Remerciements
Préface
Introduction – Quelques notions de base indispensables
CHAPITRE 1
10 Étapes pour analyser le besoin
1. Cadrer l’étude
2. Analyser l’existant interne
3. Faire le benchmark interne et externe
4. Modéliser l’existant
5. Faire valider l’existant
6. Construire les axes de solutions
7. Choisir un axe de solution
8. Modéliser la solution choisie
9. Faire valider les modélisations
10. Construire le document final
CHAPITRE 2
25 Outils d’analyse
1. Note de cadrage
2. Répartition des rôles et des tâches
3. Entretien
4. Modèle du poste de travail
5. QQOQCPC
6. Fiche d’auto pointage
7. Questionnaire
8. Feuille d’analyse
9. Tableau de répartition des tâches ou des fonctions
10. Graphe d’environnement
11. Diagramme FAST
12. Tableau des critères
13. Organigramme
14. Tableau des critiques
15. Tableau croisé des fonctions
16. Groupe de travail
17. Diagramme d’Ishikawa
18. Tableau des solutions
19. Matrice multicritère
20. Réunion de décision
21. Plan d’action
22. Brainstorming
23. Boîte à idées
24. DAZIBAO
25. Diagramme de Pareto
CHAPITRE 3
25 Documents prêts à l’emploi
et conseils d’utilisation
Conclusion
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